Le service RED CAD

Installation de RED CAD

Pour installer et activer correctement l'application RED CAD, votre ordinateur doit répondre à la configuration système requise et vous devez disposer des droits nécessaires pour installer un logiciel sur votre ordinateur.

Télécharger l'application RED CAD ici

Instructions d'installation

1. Décompressez le fichier ZIP téléchargé
2. Exécutez le fichier d'installation décompressé RedCadAppSetup_vXXX.exe
3. Suivez les instructions et procédez à l'installation
4. Si tout a été installé correctement, le message « Fin de l'assistant d'installation de l'application RED CAD » s'affiche
5. Cliquez sur Terminer pour terminer le processus d'installation.
6. Lancez RED CAD APP et poursuivez l'activation.

Combien coûte l'assistance ?

Si vous disposez d'un abonnement valide ou que vous testez la version démo, l'assistance est incluse. Si vous n'avez pas de contrat, nous facturons l'assistance comme suit : forfait de 10 minutes pour 20,00 CHF / à partir de la 11e minute, 1,50 CHF supplémentaire par minute, ou en euros

Je teste actuellement RED CAD et j'ai besoin d'aide.

En tant que client test, vous avez pleinement accès à notre assistance. Sans frais.

Qu'est-ce que l'assistance à distance ?

L'assistance à distance signifie qu'un membre du service d'assistance accède directement à votre ordinateur avec votre autorisation. Il peut ainsi voir votre écran et vous aider. Cela simplifie considérablement l'assistance. Pour l'assistance à distance, nous utilisons TeamViewer. L'accès ne fonctionne que si vous donnez votre autorisation sur votre PC. Nous ne pouvons donc accéder à votre ordinateur que si vous le souhaitez.

Comment fonctionne l'assistance à distance ?

Si vous souhaitez bénéficier de l'assistance à distance, vous êtes généralement en contact téléphonique avec un collaborateur. Il vous sera alors demandé de lancer l'assistance rapide à l'aide de la touche « F11 » si vous êtes dans l'application RED CAD ou via un lien. Une fois l'assistance rapide lancée, vous devez communiquer au collaborateur « votre identifiant », qui s'affiche à l'écran. Le collaborateur peut alors se connecter.

Quelle est la configuration système requise ?

Système d'exploitation

Windows à partir de Win7 SP1, 64 bits recommandé, (.NET Framework : 4.8 ou plus récent) Mac OS non compatible (uniquement avec une machine virtuelle)

 Processeur 

Processeur Intel Core i ou équivalent. Fréquence d'horloge minimale de 3 GHz (pas de processeurs ARM) 

Mémoire 

Minimum 4 Go / 8 Go de RAM ou plus recommandés.

Carte graphique 

Carte graphique dédiée recommandée

Nous prévoyons une migration de serveur en dehors de vos heures d'assistance

Si vous avez besoin d'aide en dehors des heures d'assistance, veuillez nous contacter. Dans la mesure du possible, nous essaierons de trouver une solution.

Je n'ai pas travaillé avec RED CAD depuis longtemps et j'ai besoin d'une initiation

Une brève initiation de 15 à 30 minutes est gratuite une fois par an pour les clients sous contrat. Nous vous serions toutefois reconnaissants de prendre rendez-vous afin que nous puissions vraiment vous consacrer du temps.

Je souhaiterais suivre une formation en ligne individuelle

Une formation en ligne dure environ 60 à 120 minutes. Nous facturons 120 CHF ou euros par heure. Veuillez prendre rendez-vous pour une formation en ligne.

Où puis-je trouver des instructions, des questions fréquentes sur l'utilisation, etc.

Vous trouverez toutes les instructions, les questions fréquentes sur l'utilisation du programme, etc. dans le RED CAD Wiki